CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
Abena Việt Nam giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách nhanh chóng, nguyên vẹn và kín đáo.
1. Phạm vi giao hàng
- Giao hàng toàn quốc — 63 tỉnh/thành phố.
- Đơn vị vận chuyển đối tác: [CẬP NHẬT: GHN / GHTK / Viettel Post / J&T…].
2. Thời gian xử lý và giao hàng
- Xác nhận và xử lý đơn: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đặt hàng thành công (đơn đặt sau 16h hoặc ngày Chủ nhật/lễ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp).
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
- Hà Nội, Đà Nẵng và các thành phố lớn: 2–3 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác: 3–5 ngày làm việc.
- Khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa: 5–7 ngày làm việc.
Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịp lễ Tết hoặc các yếu tố bất khả kháng. Trường hợp đơn chậm hơn dự kiến, quý khách vui lòng liên hệ hotline để được kiểm tra hành trình đơn.
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [CẬP NHẬT: ví dụ 500.000đ] trở lên.
- Các chương trình ưu đãi phí vận chuyển (nếu có) được thông báo trực tiếp trên website.
4. Giao hàng kín đáo
Thấu hiểu đặc thù sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân, toàn bộ đơn hàng được đóng gói kín đáo, bao bì trung tính, không ghi tên sản phẩm bên ngoài kiện hàng. Thông tin đơn hàng chỉ thể hiện tên người nhận và mã vận đơn.
5. Kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm)
- Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (số lượng, tình trạng bao bì) trước khi thanh toán COD.
- Khuyến khích quay video khi mở kiện để làm căn cứ đổi trả nếu phát sinh vấn đề.
- Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt — quý khách có quyền từ chối nhận và báo ngay hotline.
6. Giao hàng không thành công
- Đơn vị vận chuyển liên hệ giao tối đa 3 lần. Nếu không liên lạc được với người nhận, đơn hàng được hoàn về kho.
- Quý khách muốn giao lại vui lòng liên hệ CSKH để sắp xếp; phí giao lại (nếu có) theo biểu phí đơn vị vận chuyển.
7. Thông tin liên hệ
- Hotline/Zalo: 0868 027 968 — (028) 7102 7968 (giờ hành chính, T2–T7)
- Email: cskh@tuongthanhviet.com
- Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tường Thành Việt — MST: 0310769927
- Địa chỉ: Lầu 10, Tòa nhà Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh
