CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Abena Việt Nam (Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tường Thành Việt — nhà nhập khẩu và phân phối chính thức sản phẩm Abena Đan Mạch tại Việt Nam) cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch cho mọi đơn hàng đặt tại website abenavietnam.com.

1. Thời hạn đổi trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng (căn cứ thời gian xác nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển).

2. Các trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì lỗi, sản phẩm hư hỏng bên trong).
• Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn dưới [CẬP NHẬT: ví dụ 6 tháng] tại thời điểm giao.
• Khách đổi ý: chấp nhận đổi sản phẩm cùng loại khác kích cỡ trong 07 ngày, với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng; khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở seal, đã qua sử dụng (đặc thù hàng chăm sóc vệ sinh cá nhân: tã, băng vệ sinh, tấm lót, kem bôi da…) — trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không có video/hình ảnh mở kiện hoặc bằng chứng tình trạng sản phẩm khi nhận (khuyến khích quý khách quay video khi mở kiện hàng).

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo 0868 027 968 hoặc email cskh@tuongthanhviet.com trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, cung cấp mã đơn hàng + ảnh/video sản phẩm.
• Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ được CSKH cung cấp, hoặc Abena Việt Nam bố trí đơn vị vận chuyển đến thu hồi.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi thuộc về Abena Việt Nam (hàng lỗi, giao sai, hư hỏng vận chuyển): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Khách đổi ý / đổi kích cỡ: quý khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Đơn thanh toán COD hoặc chuyển khoản: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đổi trả hợp lệ.
• Trường hợp đổi sản phẩm: sản phẩm mới được gửi đi trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi xác nhận.

7. Thông tin liên hệ

• Hotline/Zalo: 0868 027 968 — (028) 7102 7968 (giờ hành chính, T2–T7)
• Email: cskh@tuongthanhviet.com
• Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tường Thành Việt — MST: 0310769927
• Địa chỉ: Lầu 10, Tòa nhà Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh